Открыто счетов: 33355
Торговый терминалФинансыСпецификации контрактовУсловия торговлиПрочие
В случае, если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы всегда можете обратиться в службу поддержки любым из способов, указанных на странице контактов.
1. Открыл счет, но не могу зайти в терминал, выдает ошибку "Invalid login", либо забыл пароль. Что делать?
Попробуйте ввести пароль из письма, присланного вам на е-мейл после регистрации счета. Если данный вариант не помогает, пришлите письмо на account@fxup.me с просьбой сменить пароль, указав при этом номер счета.
2. Захожу в терминал, пытаюсь открыть сделку, но нет данной вкладки (F9 также не работает).
Скорее всего, вы зашли в терминал под паролем инвестора. В письме, присланном Вам после регистрации счета, есть два пароля - главный и инвесторский. Введите главный пароль, и проблема должна решиться.
3. Я создал счет, зашел на терминал, но не вижу валютных пар, доступных для торговли. Что делать?
Для того, чтобы увидеть все символы, доступные Вам для торговли, необходимо проверить, отображается ли окно "Обзор рынка". Если нет, Вы можете использовать сочетание клавиш "Ctrl+M" или через меню "Вид" строка "Обзор рынка". Далее нажмите правой кнопкой мыши в окне "Обзор рынка" и выберите пункт "Показать все".
4. В истории торгового счета появляются строки "rebate loss #188427...". Что это обозначает?
Мы всегда стараемся предоставить нашим клиентам наилучший сервис среди брокеров финансового рынка Форекс. После того, как мы проанализировали Ваши предложения, было решено ввести начисление "rebate" как на убыточные, так и на прибыльные позиции, которые не нарушают правила торговли. Сумма "rebate" напрямую зависит от объема совершенной торговой операции.
Строка "rebate loss #188427" означает, что на торговый баланс Вашего счета была внесена сумма возврата за убыточную позицию.
Кроме того, у нас введены так называемые "Счастливые часы", когда "rebate" начисляются не только на убыточные, но и на прибыльные позиции.
Поэтому строка "rebate profit #188424" означает, что на торговый баланс Вашего счета была внесена сумма возврата за прибыльную позицию.
5. Есть ли у вас ограничения по использованию Торгового Советника?
Мы приветствуем автоматизацию работы трейдера. Однако некорректно настроенный Expert Advisor может мешать стабильной работе сервера или нарушать правила торговли. Во избежание подобных ситуаций мы рекомендуем Вам ознакомиться с Рекомендациями по настройке Торгового Советника и Правилами торговли.
6. Почему мои позиции были закрыты и что означает комментарий к ордеру "[so/a:-135.0 %-2430.0/1800.0]", или похожий?
so/a – автоматически выполнена процедура StopOut;
-135.0 % - уровень требования маржи;
-2430.0 - текущий баланс;
1800.0 – текущая маржа;
Это означает, что на Вашем счету недостаточно средств для поддержания уровня залоговой маржи, поэтому Ваша позиция была автоматически закрыта.
7. Ваши клиенты сталкиваются с «re-quotes»?
Большинство ордеров обрабатывается автоматически. Вы можете столкнуться с «re-quote» в случае, если рыночная цена изменилась раньше, чем наши сервера получили ордер на исполнение.
1. Как быстро можно осуществить снятие денег с торгового счета?
Как правило, процесс снятия денег с торгового счета занимает 1-2 банковских дня. Для снятия денег с торгового счета необходимо пройти процедуру верификации.
2. Как быстро вы зачисляете деньги на торговый счет?
Это зависит от платежной системы, которую Вы используете для транзакции. Деньги зачисляются на счет клиента сразу после того, как перевод обработан финансовым департаментом. Исключение составляют праздничные дни и выходные.
3. Как происходит процедура верификации?
Для верификации Вам необходимо отослать на электронный адрес account@fxup.me копии идентифицирующего Вас документа (паспорт, водительские права международного образца) и документ, подтверждающий место Вашего проживания (счета за коммунальные услуги), или воспользоваться специальной секцией Вашего кабинета. Ответ об одобрении или отклоненни документов придет вам на почтовый ящик, указанный при регистрации.
4. Какую комиссию вы берете при зачислении и снятии денег с торгового счета?
Мы не берем комиссии за совершение транзакций. Как правило, любая комиссия, с которой вы сталкиваетесь – это плата за использование платежной системы (в том числе, банковской), с помощью которой Вы совершаете ввод или вывод средств.
5. В ходе торговли мой баланс стал отрицательным. Должен ли я возместить убытки компании?
Вы не должны покрывать отрицательный баланс. Мы всегда идем навстречу нашим клиентам. При внесении средств на Ваш счет отрицательный баланс будет аннулирован и депонированные средства записаны на баланс.
6. Я получил кредит по акции и частично его потерял во время торговли. Должен ли я возместить убытки?
Вы не должны возмещать потерю кредита.
7. При каком уровне требования маржи происходит автоматическое закрытие позиций?
Автоматическое закрытие позиций происходит при достижении уровня маржи, равного 30%. При этом закрывается самая убыточная сделка.
8. Сделал депозит через кредитную карту, и при запросе на вывод средств я получаю сообщение: "Вы не совершили ни одного депозита. Вывод средств возможен только на те платежные аккаунты, с которых ранее были совершены депозиты."
В случае небольших депозитов, которые не доходят до 100$, мы рекомендуем привязать счет к другой электронной платежной системе, например, WebMoney, LibertyRecerve, Okpay, MoneyBookers. В этих платежных системах вывод средств происходит практически мгновенно и на любую сумму. Для привязки другой платежной системы к Вашему счету необходимо сделать минимальный депозит с этой платежной системы и послать заявку на вывод средств.
1. Хотел бы торговать на торговой паре, которая отсутствует в списке предлагаемых вашей компанией. Возможно ли это?
Если вы хотите торговать привычным и знакомым для Вас торговым инструментом, Вы можете отправить запрос на account@fxup.me, и мы специально для Вас добавим этот инструмент..
2. Мне нравятся Ваши условия, но некоторое время назад, после того как Вы ввели новые обозначения валютных пар, мой Expert Advisor перестал работать. Что делать?
Мы рекомендуем Вам обратиться к разработчикам Вашего Expert Advisor'а с просьбой внести необходимые коррективы или написать запрос на advisor@fxup.me, и наши специалисты постараются Вам помочь..
3. Открыл терминал и увидел, что валютные пары имеют необычное расширение. Разъясните, пожалуйста, что значат эти символы?
Не так давно в ходе работы по улучшению сервиса мы перешли на новый источник котировок. В своем терминале вы могли заметить, что валютные пары имеют необычное расширение. С расшифровкой Вы можете ознакомиться по следующей ссылке.
4. Ваши спреды фиксированные?
Мы предлагаем плавающие спреды от 0 пунктов. При этом, в отличие от многих дилинговых центров, мы не увеличиваем размер спреда ни во время выхода важных экономических и геополитических новостей, ни во время периодов высокой волатильности рынка.
1. Разрешаете ли вы применять метод Мартингейла?
Метод Мартингейла и его производные - метод основан на удвоении ставки в случае проигрыша и возврате к начальной ставке в случае выигрыша. Как правило, использование этого метода приводит к убыткам. Использование возможно, но злоупотребление неприемлемо.
2. Как вы относитесь к гридерству?
Гридерство. Система, основанная на размещении сетки ордеров на некотором расстоянии от рынка в одну и в другую сторону. Не рекомендуется одновременно удерживать более 10 открытых позиций по одной валютной паре, в том числе отложенных ордеров. Как правило, злоупотребление ведет к убыткам.
3. Как вы относитесь к скальпингу и пипсовке?
Пипсовка. Разновидность скальпинга. Одна из внутридневных спекулятивных операций на валютном рынке, особенностью которой является закрытие сделки при достижении небольшой прибыли от трех спредов по валютной паре или удержание открытой позиции менее 7 минут. Мы не приветствуем выбор пипсовки, как основной стратегии вашей торговли, но понимаем, что волатильность рынка иногда требует от трейдера возможности принятия быстрых решений. Рекомендуется, чтобы сделки, которые можно охарактеризовать как "пипсовку", не превышали 25%-30% от общего объёма сделок. Кроме того, мы отслеживаем данные позиции и по объему лотов совершенных торговых ордеров. Как и в случае с количеством, мы не приветствуем, когда объем лот позиций, нарушающих правила торговли, составляет более 30% от суммарного объема совершенных торговых сделок. Статистику по количеству сделок, которые можно охарактеризовать как "пипсовку", Вы можете контролировать в Личном кабинете.
4. Какие санкции вы применяете к клиентам, которые нарушают торговое соглашение, используют запрещенные методы торговли, нарушают условия акции?
У нас существует система предупреждений. Первое рассматривается как информативное. Мы понимаем, что Вы можете не знать о всех существующих рекомендациях относительно правил торговли. После третьего предупреждения торговый счет может быть заблокирован, а Ваш первоначальный депозит возвращен. Мы рекомендуем Вам ознакомиться с Правилами торговли и Рекомендациям по настройке Expert Advisor'а для предупреждения возможных конфликтных ситуаций.
5. Как вы относитесь к bonus hunter'ам и multi account'ам?
Мы стараемся сделать каждую акцию максимально возможно выгодной для клиентов. Если это не предусмотрено условиями акции, мы рекомендуем Вам ограничиться одним аккаунтом.
6. Каково максимальное количество одновременно выставленных ордеров?
Максимальное количество ордеров ограничивается десятью для каждой валютной пары. При этом общее количество выставленных ордеров - 20 .
1. Как я могу открыть демонстрационный счет?
Демо-счет Вы можете зарегистрировать, заполнив форму и выбрав параметр "Демо-счет" или скачав клиентский терминал. В ходе установки терминала Вы заполните форму, необходимую для открытия демо-счета. Мы рекомендуем Вам хранить данные о логине и пароле в недоступном для других пользователей месте.
2. Открыл счет, но не получил бонус Trade Now!. В чем ошибка?
Вы зарегистрировали не тот тип счета. Для получения данного бонуса вам необходимо открыть новый счет, в поле тип счета выбрать "Trade Now!".
3. Каковы условия вывода средств со счета "Trade Now!"?
Весь профит, который вы получите до внесения депозита, вы не можете вывести. После депозита бонус и профит переводятся в кредит. Первоначальный бонус станет доступен для вывода после того как клиент сделает депозит в размере не менее этого бонуса и отработает 20 полных лот.Пример:
Шаг 1:
Бонус при открытии счета: $199
Шаг 2:
Профит от торговли: $201
Средства: $400
Step 3:
Депозит: $400
Total:
Баланс: $400
Кредит: $400
Средства: $800
Сделайте 20 полных лот и бонус ($199) будет переведен на баланс и станет доступен для вывода. Пример 2:
ВАЖНО!!! В случае, если вы сделаете депозит менее размера текущих средств, вы получаете кредит в размере депозита, остальной ваш профит списывается.Шаг 1:
Бонус при открытии счета: $199
Шаг 2:
Профит от торговли: $201
Средства: $400
Step 3:
Депозит: $50
Total:
Баланс: $50
Кредит: $50
Средства: $100
В данном варианте вы не сможете в дальнейшем вывести первоначальный бонус (см. "Условия акции", пункт 6.)
UPME Group LTD. © 2011